為什么大商家都注重顧客滿意度

小張最近去某銀行辦理開卡業務,當他辦理完所有的手續后,銀行柜員用甜美的聲音對其說道:“您所要辦理的業務已經完成,請您對我的服務作出評價,謝謝!” 小張順著柜員的指示,看到在窗口旁邊有一個“服務滿意度評...
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如何優化客戶管理

在激烈的市場競爭中,占有更多的市場份額已不是企業的唯一目標,將產品轉化為利潤,擁有更多黏性客戶,提高客戶滿意度才是企業最重要的奮斗目標。因此,優化客戶管理已成為每家企業亟待解決的課題。 企業若想制定滿...
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平衡計分卡(BSC)對客戶管理的啟迪

企業間的競爭不單單是產品、質量、資源的競爭,更是以人才與客戶為核心的競爭。 客戶已成為企業生存與發展的主要支柱,誰擁有持久、穩定的客戶資源,誰就擁有競爭的主動權。通過提高客戶價值來實現企業的綜合價值也...
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如何分析客戶(顧客)滿意度

客戶滿意度調查首先應揭示出不同客戶滿意的指標在重要性上的差異、客戶滿意的程度,而且應找出滿意和不滿意的內在原因,并能比較各個競爭對手和自身在不同指標上的優劣。 通過制定滿意度指標應該能達到這一目的。 ...
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客戶管理的概念

一 ?客戶的概念 客戶是對企業產品和服務有特定需求的群體,是企業生產經營活動得以維持的根本保證。 客戶和消費者對企業來講是不同的概念,他們的差別主要表現在以下幾個方面: (1)客戶是針對某一特定細分市...
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客戶管理觀念的產生原因

客戶關系管理在我國興起和發展,體現了企業素質的提高。 一方面,企業開始實現從“以產品為中心”的營銷管理模式向 “以顧客為中心"的營銷管理模式的轉變; 另一方面,企業的視角開始從過于關注內部資源向通過整...
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客戶管理:建立客戶流失預警機制

客戶管理中建立客戶流失預警機制可以幫助企業提前發現客戶流失風險因素,測定客戶流失的風險程度,進而有效地降低風險損失,同時為企業決策者監控客戶整體經營情況,及時發現與控制客戶經營中存在的風險,提醒相關部...
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客戶管理:挽留滿意度不高的客戶

市場的競爭實際上是贏得客戶的競爭。面對豐富的市場和激烈的競爭,越來越多的企業在生產經營中開始關注人的因素,去主動靠近客戶,并以客戶的需求和利益為中心,最大限度地滿足客戶的需求和長遠利益,如何贏得客戶、...
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客戶管理:挽留高價值客戶

企業要防止高價值客戶流失,最根本的做法是提升客戶的滿意度,進而形成忠誠度,這要從戰略和策略兩個角度去解決這個問題。通過建立戰略合作伙伴關系,有利于形成長久合作機制;通過策略化運作可以穩固日常合作關系,...
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客戶管理:挽留瀕臨流失客戶

隨著競爭日趨激烈,客戶成為一個很不穩定的群體,也使企業客戶流失成為一種普遍現象??蛻袅魇У脑蚨喾N多樣,比如:對產品性能或服務過程不滿意、對投訴和抱怨處理不當、反對漲價或政策調整、競爭對手的攻勢或者一...
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客戶管理:挽留忠誠的客戶

忠誠的客戶是企業最寶貴的資源,一般來講,忠誠的客戶不會因為外界的影響而轉變對企業的信賴,會與企業長期合作,使用企業產品/解決方案。對于企業客戶管理而言,保留一個老客戶的成本比贏得一個新客戶所需成本要低...
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