為什么大商家都注重顧客滿意度

小張最近去某銀行辦理開卡業務,當他辦理完所有的手續后,銀行柜員用甜美的聲音對其說道:“您所要辦理的業務已經完成,請您對我的服務作出評價,謝謝!” 小張順著柜員的指示,看到在窗口旁邊有一個“服務滿意度評...
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為什么有零有整:定價策略

你關注過商品是如何定價的嗎?廠家定價首先要考慮的是自己的成本,在成本之上加上一定的利潤以確定價格,最后出售給消費者。 不知道你注意過沒有,一些商場的商品定價往往都以9結尾,比如199、599等,為什么...
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如何確立市場方向和競爭策略

在市場中能夠占有一席之地,一個企業才算生“根”!不論商場拼殺也好,另辟蹊徑也罷,都是在爭奪市場,都是對市場爭奪權的一種較量。 企業需要迅速而有效地進入市場,這樣企業才能不斷“長大”,財源才能滾滾而來。...
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產品策略決定企業生死命脈

無論在什么情況下,產品永遠都是營銷的基礎。沒有產品就無法營銷。所以真正成功的營銷永遠是以優質的產品為第一位的。所以,產品戰略是決定企業生死命脈的基礎性戰略。 產品如同企業的血液,如果血流不暢,企業遲早...
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差異營銷從來不走尋常路

在高手如林的市場經濟環境中,企業怎樣能夠彰顯出自己的魅力,就需要進行差異營銷。 所謂“差異營銷”就是企業在營銷過程中,結合自身的經營條件和所處的經營環境,采取一定的措施,在某些方面突出自己的特色與風格...
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細節營銷關注的是微小之處

我們都知道“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江?!?,由小到大,從少到多,這是一種規律,沒有小就沒有大,沒有細節就沒有全部。不可小看細節的力量,它往往是決定成敗的關鍵所在。 密斯·凡·德羅是著名的...
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色彩營銷:利用人們對色彩的敏感度營銷

研究發現,人們對色彩的敏感度是很強的,不同的色彩帶給人們不同的情感和心理感受。例如,黑色能給人肅穆凝重之感,紅色能給人熱情奔放之感,白色能給人純潔無瑕之感,黃色能給人鮮活明快之感,綠色能給人充滿生機之...
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口碑營銷中應注意的問題

和其他營銷手段相比,口碑營銷具有成本小、產出大、效率高、風險低等特點。然而國內對口碑營銷的研究才剛起步,在進行口碑營銷的過程中還存在著一些問題,而這些問題卻常被忽視。具體說來,應該注意以下幾個問題。 ...
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口碑營銷的技巧

讓每一位消費者都認為自己的產品好,而又有購買的渴求,是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成,是否純屬意外,完全是碰運氣呢?當然不是,麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱內·黛研究分析50個銷售案例后發現,成功...
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服務營銷活動的主要內容

服務營銷是針對企業競爭的新特點,注重產品服務市場細分,服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的營銷,是當前企業競爭制勝的重要保證。為此,企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應做到以下幾...
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市場營銷微觀環境分析

企業的微觀環境因素包括企業本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等。企業的營銷目標一般是在盈利的前提下為目標市場服務,滿足目標顧客的特定需求。要實現這一目標,企業必須讓自己與供應者和營銷中介聯系起...
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市場營銷宏觀環境分析

企業的宏觀環境包括人口環境、經濟環境、自然環境、科技環境、政策法律環境和社會文化環境等,這些因素是企業不可控制的。一切企業都處于這些宏觀環境因素之中,受其影響和制約,企業的微觀環境因素也在其控制之下。...
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企業產品的分類 消費者行為學

企業產品的分類

習慣上,人們將消費品和工業品分別分類。消費品根據購買習慣分為便利品、選購品、特殊品和非渴求商品;工業品分為材料和零部件、生產設備、供應品和服務等。 1.消費品的分類 (1)便利品是指消費者經常購買和隨...
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企業產品的整體概念 消費者行為學

企業產品的整體概念

日常生活中,人們對產品的認識和理解往往是不完整的。通常認為,產品是指有形的物品,比如能夠看得見摸得著的汽車、家具、房子等,這種理解僅僅局限在產品特定的物質形態和具體用途上。 現代市場營銷的核心是滿足顧...
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新產品開發的程序

1.創意的形成 產品創意是指企業希望提供給市場的一個可能的產品構想。創意形成即企業系統化的收集開發新產品的主意。創意可以來源于企業內部人員、顧客、競爭者、科研機構和科研人員、中間商、推銷員等。但是據統...
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新產品開發的方向

1.微型化、輕便化 在保證產品質量和性能的前提下,使產品體積縮小、重量減輕、便于移動、攜帶方便。如臺式電腦發展為現在非常普及的手提電腦;傳統電視機發展為現在的超薄壁掛式電視機等。 2.多功能化 擴大產...
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新產品開發的原則

1.市場需求原則 新產品的開發要以滿足顧客需求為出發點,包括現實需求和潛在需求。開發新產品之前要做好市場調研工作,深入、細致、準確地了解顧客的需求,做出準確的預測判斷,力爭新產品適銷對路。 2.經濟效...
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新產品開發的意義

當今時代,市場競爭日趨激烈,消費者需求不斷變化,科學技術迅速發展,產品生命周期日益縮短,沒有哪一種產品能永久占領市場。 企業要想持久地占領市場,就必須根據消費者變化的需求,不斷進行產品創新,開發出適應...
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