客戶管理系統模型 客戶關系管理

客戶管理系統模型

客戶管理系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,它要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化,它將能為企業實現有效的客戶關...
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ERP及相關名詞簡析 企業資源計劃

ERP及相關名詞簡析

企業的人士說,為了搞信息化,我們聽到的“解決方案”太多了,MRP II、ERP、JIT、TQM、CIMS、BPR、SCM、CRM、SRM、LP、PDM、MES……每個都有人說好,到底哪個好?我們應當做...
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SaaS與客戶關系管理(CRM) 客戶關系管理

SaaS與客戶關系管理(CRM)

目前,中國的各類企業都在提倡“以客戶為中心”的管理理念,把提高客戶滿意度、改善客戶管理流程作為其在行業內立足的利器。越來越多的企業都已經實施或正準備購買客戶關系管理(CRM)軟件以使其業務流程更流暢,...
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CRM使用

1. 從關鍵股東出發,制訂寬泛的CRM策略 許多CRM項目失敗的原因是由于關鍵股東沒有被加入CRM策略設定、需求評估以及項目選擇。獲得關鍵股東的支持將能夠保證CRM的成功。如果可能,在這一階段最好也加...
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CRM實施步驟

CRM提供多種途徑架設企業前端與客戶的橋梁,為企業提供多種技術手段實現個性化服務,可以通過呼叫中心、銷售系統和營銷系統以及基于Internet的Web網站,實現與客戶的全方位交互。那么,如何實施CRM...
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CRM的實施原則

結合多個行業的實施經驗,可概括為1個基本原則和5個原則。 1. CRM實施的基本原則 CRM實施的基本原則:從業務流程重構開始。企業實施客戶關系管理,首先要注重組織再造與業務流程重構。企業尋找CRM解...
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CRM系統功能模塊:商業智能

商業智能是指利用數據挖掘、知識發現等技術分析和挖掘結構化、面向特定領域的存儲與數據倉庫內的信息,它可以幫助客戶認清發展趨勢、識別數據模式、獲取智能決策支持并得出結論。商業智能的范圍包括客戶、產品、服務...
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CRM的五大關鍵內容

銷售、市場營銷和客戶服務是CRM的三大功能支柱。無論是在售前、售中還是售后,這些都是客戶與企業聯系的主要領域。CRM的5大關鍵內容如下。 1. 客戶服務 提到客戶關系管理,客戶服務可能是最關鍵的內容。...
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CRM軟件的物理模塊劃分 客戶關系管理

CRM軟件的物理模塊劃分

各個CRM軟件提供商實現以上所述功能的時候側重點各有不同,對于重點支持的功能一般在軟件中分為幾個模塊,對于其視為次要的功能,僅僅略微涉及,很多功能合并到一個模塊里面,表7-3是CRM軟件實現以上功能的...
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CRM軟件的邏輯功能 客戶關系管理

CRM軟件的邏輯功能

列舉出CRM的功能并不是一件容易的事情,因為企業之間的實際業務差別很大,CRM軟件提供商的功能側重點各有不同,但是萬變不離其宗,CRM總是處理企業前端部門的業務——市場、銷售和服務,表1-1就是CRM...
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CRM系統的體系結構

客戶關系管理分為: ① 與企業業務運營緊密相關的運營型CRM; ② 以數據倉庫和數據挖掘為基礎,實現客戶數據分析的分析型CRM; ③ 基于多媒體客戶聯系中心,建立在同一介入平臺上的協作型CRM。 一個...
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CRM應用系統的分類

目前市場上流行的是功能分類方法,美國的一家調研機構把CRM分為操作型、分析型和協作型三類,這一分類方法已得到業界的認可。下面我們分別進行闡述。 (一)操作型CRM 目前一個典型的企業直接面對客戶的部門...
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使用CRM系統的好處

從大的方面來說,使用客戶關系管理系統能增加營業額,提高競爭力,獲得更高的利潤回報,使企業盡快發展壯大。具體主要包括: 1. CRM能夠整合客戶、企業、員工資源,優化業務流程 在CRM系統中,承載著客戶...
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