業務流程管理的發展趨勢

業務流程管理成為近年來比較熱門的話題是必然的。 和工作流(Work-flow)相比,業務流程管理涵蓋更廣,更能讓業務人員看懂并從一開始就參與進來。這就像飛機制造商從設計階段就邀請航空公司和機場參與一樣...
閱讀全文

業務流程管理與績效提升的關系

隨著企業規模的擴大、業務范圍和復雜性的增加,以及外部市場競爭的加劇,對企業的管理不斷提出新的和更高的要求。為了適應內外部環境的變化、保持企業的健康和持續發展,企業引進了各種管理理念和方法,以改善和提高...
閱讀全文

業務流程標準化操作的成功案例

眾所周知,麥當勞的標準化業務流程制度是它成功的關鍵。麥當勞為了保證食品的衛生,制定了規范的員工洗手方法:將手洗凈并用水將肥皂洗滌干凈后,撮取一小劑麥當勞特制的清潔消毒劑,放在手心,雙手揉擦20秒鐘,然...
閱讀全文

流程管理的組織結構

流程管理技術自誕生之日起,中外企業運用失敗的案例就很多。這固然與流程技術本身的缺陷有關,但不可忽視的另一重要原因則是管理人員過分依賴這一技術,把流程管理技術當成了提高管理水平的靈丹妙藥。任何先進技術都...
閱讀全文

流程管理的九個特征

①強調企業經營活動的中心只是服務于客戶價值。 ②強調管理者與被管理者的平等。 ③內部職責分工不再僵化。 ④強調企業是一個有機系統,是一個無邊界組織。 ⑤強調打破框框條條,按照團隊形式組織企業運行。 ⑥...
閱讀全文

為什么要按流程管理

要想效益和效率同步增長,就必須解決一個核心問題,究竟是領導在起作用還是流程在起作用。日本豐田如此,中國海爾也是如此。海爾公司的CEO張瑞敏曾經總結過:“我慶幸我搞了流程再造,如果不搞,我跟科龍的命運一...
閱讀全文

流程管理是什么

企業流程管理的目的是幫助企業管理和優化企業的業務流程,并從優化的業務流程中創造更多的效益。那么究竟什么是流程管理? 流程管理的核心是流程,那什么是流程呢?把一系列的活動,按照一定的次序連接起來,以達到...
閱讀全文

流程管理:流程優化所需清單與文件

流程管理優化是一項系統工程,不可掉以輕心。除了領導層負起責任之外,企業還要將流程運行的起點、終點、輸入、輸出等內容明確記錄下來。而且,流程的級別是根據企業的戰略目標和戰略需求,且經過非常認真的研判后確...
閱讀全文
達成六西格瑪的三種策略 六西格瑪管理

達成六西格瑪的三種策略

客戶知識以及有效衡量可以從三個基本方面來協助達成六西格瑪專案,而這三個部分的重心全都在于組織的流程。讓這三個要件相互聯結,正是六西格瑪方案最重要(也最不為人知) 的創新。這三個要件是流程改進、流程設計...
閱讀全文

流程管理流程規劃的目標和內容

1.流程規劃的概念 流程規劃即流程架構設計,或稱流程頂層框架設計。架構簡單來說,是針對某種特定目標系統所具有的體系性的、普遍性的問題而提供的通用解決方案。架構往往是對復雜系統的一種共性的體系抽象,架構...
閱讀全文

流程管理思想的萌芽發展階段

20世紀初,以泰勒為代表的科學管理學派就開始了對企業工作流程的理論探索,當時的研究主要局限于底層作業效率的提高,提倡以科學明確的管理規程替代過去的經驗管理。 例如,泰勒提出的“甘特圖”以作業圖的形式描...
閱讀全文

流程管理思想的成長成熟階段

實際上,基于流程的管理思想真正起源于質量管理運動。 20世紀40年代,貝爾實驗室的質量專家首先提出了“質量控制”的概念。該概念旨在對制造產品的生產流程進行嚴格的分析和控制,其對象是單純的制造流程。后來...
閱讀全文
流程管理的意義 流程管理

流程管理的意義

職業化是現代化企業的一個重要標志。企業員工的職業化行為是與行業規范、企業規章、工作流程等緊密相連的。一個員工如果具備了所在企業所需的工作技能,掌握并按照企業的做事方式和操作流程工作,那么,這個員工就是...
閱讀全文
流程管理的目的 流程管理

流程管理的目的

企業做流程管理的目的,我們可以從以下4個方面來進行了解。 (1)組織機構的職能統一與集中,企業資源有效利用 科學的流程能夠理順企業內部各組織部門之間的關系,從而將職能重復的機構或部門予以撤銷,并使價值...
閱讀全文

流程管理的本質

從流程管理的產生及對流程管理定義的闡述中可以看出, 流程管理的對象是流程,流程管理的核心是構造卓越的業務流程。 流程管理的過程也就是堅持顧客導向、 不斷地改進或改造能夠創造和傳遞顧客價值的業務流程的過...
閱讀全文